Social Commerce là gì? Cách tối ưu doanh thu trực tuyến

“Social Commerce là gì” bạn có bao giờ đang lướt TikTok hay Facebook, thấy một sản phẩm được review hấp dẫn rồi “vô thức” bấm mua ngay? Đó chính là Social Commerce xu hướng bán hàng mạng xã hội đang thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng trong thời đại số. Trong bài viết này, cùng NextX – Nền tảng quản lý bán hàng thông minh, tìm hiểu sâu Social Commerce là gì, lý do nó bùng nổ, và cách giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bền vững ngay trên chính các nền tảng mạng xã hội.

I. Social Commerce là gì?

Social Commerce là gì hiểu đơn giản, đó là hình thức bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram hay Zalo, nơi người dùng có thể khám phá sản phẩm, tương tác, đánh giá và mua ngay trong cùng một nền tảng mà không cần chuyển sang website thị trường thương mại điện tử khác. Khác với E-Commerce (thương mại điện tử), nơi người dùng chủ động tìm kiếm và mua hàng qua các sàn như Shopee, Lazada hay Tiki, Social Commerce tận dụng sức mạnh cộng đồng, nội dung và kết nối cá nhân để tạo ra trải nghiệm mua sắm tự nhiên, thuận tiện và tin cậy hơn.

II. Lợi Ích Khi Ứng Dụng Social Commerce

Xem thêm: Tổng hợp 4 loại về kho dữ liệu mà bạn chưa biết được sử dụng phổ biến 

1. Tăng mạnh độ nhận diện thương hiệu

Social Commerce mỗi bài đăng, video review hay livestream là một cơ hội lan tỏa. Khi nội dung hấp dẫn, sản phẩm dễ viral, thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng và triệu người dùng tiềm năng mà không tốn quá nhiều ngân sách. Đồng thời, việc tương tác trực tiếp với khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, thu thập phản hồi tức thì và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài, từ đó nâng cao độ uy tín và nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội.

2. Thúc đẩy doanh số nhanh chóng

Social Commerce là gì với hành trình mua hàng ngắn gọn, chỉ một cú click từ video đến thanh toán, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) của Social Commerce cao hơn 2 đến 3 lần so với kênh E-Commerce truyền thống. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing, đồng thời rút ngắn thời gian chốt đơn và nâng cao hiệu quả chỉ số kinh doanh tổng thể. Khi trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện, khách hàng cũng có xu hướng quay lại nhiều lần, tạo ra nguồn doanh thu bền vững định vị thương hiệu.

3. Tạo kết nối cảm xúc với khách hàng

Social Commerce khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn “mua cảm xúc” cảm giác được đồng hành, được hiểu và được khuyến khích. Đây là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành thương hiệu, đồng thời giúp doanh nghiệp tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực và lan tỏa giá trị thương hiệu đến nhiều người hơn. 

Hơn nữa, khi khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn kết, họ sẽ dễ dàng trở thành người quảng bá tự nhiên cho thương hiệu, góp phần giảm chi phí, chiến lược marketing và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp thu thập phản hồi, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

4. Giảm chi phí quảng cáo

Thay vì chạy quảng cáo đắt đỏ, doanh nghiệp có thể tận dụng sức lan tỏa tự nhiên của nội dung và cộng đồng, biến người dùng thành kênh truyền thông tự phát, đồng thời xây dựng uy tín và sự tin cậy cho thương hiệu cá nhân một cách bền vững, giúp tiếp cận khách hàng mới hiệu quả hơn mà chi phí thấp hơn nhiều. Social Commerce Bên cạnh đó, việc khai thác nội dung do người dùng tạo ra (UGC) không chỉ tiết kiệm chi phí sản xuất mà còn tăng tính xác thực, khiến thông điệp thương hiệu gần gũi và dễ được đón nhận hơn. Điều này còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho các chiến dịch marketing tiếp theo.

III. Các Nền Tảng Social Commerce Phổ Biến

Xem thêm: Top 6 tính năng CRM chăm sóc khách hàng hiệu quả cần có

1. Facebook

Social Commerce ngoài ra các tính năng quảng cáo tích hợp như Facebook Ads giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu, tăng khả năng chốt đơn ngay trong phiên livestream hoặc trên cửa hàng trực tuyến. Việc phân tích dữ liệu hành vi người dùng còn giúp tối ưu nội dung, sản phẩm và chiến lược bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này.

2. TikTok

Bên cạnh đó, TikTok Shop còn cho phép doanh nghiệp tích hợp chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và quà tặng ngay trong livestream, kích thích hành vi mua sắm tức thì. Việc tận dụng các xu hướng viral và hashtag phổ biến cũng giúp sản phẩm nhanh chóng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số đáng kể. Social Commerce đồng thời, việc kết hợp đánh giá, review từ người mua trước và phản hồi trực tiếp trong livestream còn tăng độ tin cậy, giúp khách hàng tự tin hơn khi ra quyết định mua và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

3. Instagram

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gắn thẻ sản phẩm trên nhiều bài đăng, story và reels, giúp khách hàng dễ dàng khám phá toàn bộ bộ sưu tập. Việc tích hợp liên kết trực tiếp đến trang thanh toán rút ngắn hành trình mua sắm, tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng. Đồng thời, doanh nghiệp còn có thể theo dõi hành vi khách hàng tương tác để tối ưu chiến lược quảng cáo và sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Instagram. Việc tạo nội dung video ngắn, Social Commerce hướng dẫn sử dụng hoặc trải nghiệm sản phẩm cũng giúp tăng sự tương tác, giữ chân khách hàng lâu hơn và thúc đẩy họ ra quyết định mua sắm nhanh chóng.

4. Zalo và YouTube

Bên cạnh đó, Zalo OA và YouTube Shopping cho phép doanh nghiệp tích hợp chatbot và hỗ trợ tư vấn trực tiếp, giúp khách hàng nhận thông tin nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Việc chia sẻ video hướng dẫn chi tiết cách livestream thu hút khách hàng và trải nghiệm sản phẩm còn giúp tăng độ tin cậy và thuyết phục khách hàng quyết định mua. 

Đồng thời, dữ liệu khách hàng từ các nền tảng này hỗ trợ doanh nghiệp phân tích hành vi người dùng, từ đó tối ưu chiến lược sản phẩm và marketing hiệu quả hơn. Thêm vào đó, Social Commerce việc khéo léo kết hợp các chương trình khuyến mãi nhỏ hoặc ưu đãi theo thời gian thực trong livestream cũng kích thích hành vi mua hàng ngay lập tức, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

IV. Cách Tối Ưu Chiến Lược Social Commerce Hiệu Quả

Xem thêm: 7 thách thức quản trị nguồn nhân lực khiến các nhà quản lý đau đầu

1. Xây dựng nội dung sáng tạo và chân thật

Để tăng hiệu quả bán hàng trên các nền tảng xã hội, doanh nghiệp nên đầu tư vào video ngắn, Social Commerce và livestream và mini game nhằm tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Nội dung cần mang tính trải nghiệm, không chỉ đơn thuần là quảng cáo khô khan, giúp người xem cảm nhận rõ giá trị sản phẩm. Đồng thời, việc hợp tác với KOL/KOC đúng tệp và tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ tạo niềm tin, thu hút sự chú ý và thúc đẩy người dùng ra quyết định mua sắm nhanh chóng.

2. Tích hợp hệ thống quản lý bán hàng thông minh

Nhà quản trị doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng quản lý Social Commerce để theo dõi đơn hàng, khách hàng và hiệu suất kênh bán hàng một cách dễ dàng. Việc này giúp đồng bộ dữ liệu từ Facebook, TikTok, Zalo vào cùng một nơi, tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả vận hành, đồng thời hỗ trợ phân tích hành vi người dùng để nâng cao chiến lược bán hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn dễ dàng điều chỉnh chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi kịp thời, đáp ứng nhu cầu thị trường linh hoạt hơn.

3. Kết hợp quảng cáo và Social Selling

Doanh nghiệp có thể dùng Facebook Ads và TikTok Ads để khuếch đại nội dung tự nhiên, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và tăng khả năng chuyển đổi. Đồng thời, việc xây dựng chatbot bán hàng tự động giúp tư vấn và chốt đơn nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ bán hàng. Ngoài ra, kết hợp influencer marketing và nội dung do người dùng tạo (UGC) sẽ giúp lan tỏa thương hiệu mạnh mẽ hơn, tăng độ tin cậy và thúc đẩy hành vi mua hàng hiệu quả.

4. Đo lường hiệu quả chiến dịch

Doanh thu từ Social Commerce và doanh nghiệp nên theo dõi các chỉ số quan trọng như Reach & Engagement Rate để đánh giá lượt tiếp cận và mức độ tương tác, Conversion Rate để nắm tỷ lệ chốt đơn, cùng ROI & CAC nhằm đo lường hiệu quả chi phí quảng cáo. Social Commerce từ những dữ liệu này, bạn có thể tinh chỉnh chiến lược, tối ưu ngân sách và triển khai các hành động cải thiện doanh số một cách hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu trên thị trường.

V. Top 9 phần mềm quản lý bán hàng online – offline hiệu quả nhất hiện nay

1. NextX –  Giải pháp quản lý bán hàng toàn diện

NextX bán hàng là giải pháp phần mềm quản lý bán hàng toàn diện hàng đầu Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ tin dùng nhờ khả năng đáp ứng hiệu quả các yêu cầu khắt khe. Điểm nổi bật của NextX là tính năng quản lý bán hàng đa kênh (omnichannel), cho phép đồng bộ dữ liệu từ cửa hàng, website, Facebook, Zalo, TikTok và các sàn thương mại điện tử một cách liền mạch.

Xem thêm: Customer Data Platform là gì? Sự khác biệt giữa CDP, CRM và DMP

Một số tính năng nổi bật của NextX bán hàng

• Quản lý đa kênh (POS, website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử).
• Tính năng quản lý toàn diện, hỗ trợ vận hành liền mạch trên nhiều kênh.
• Bảo mật và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

• Tích hợp CRM chăm sóc khách hàng toàn diện.
• Quản lý kho tự động, đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực.
• Báo cáo trực quan, cập nhật tức thì giúp ra quyết định nhanh chóng.
• Khả năng tích hợp thông minh, đồng bộ dữ liệu trên toàn hệ thống.
• Tùy chỉnh linh hoạt theo quy mô và nhu cầu riêng của doanh nghiệp
• Giao diện thân thiện và dễ sử dụng cho mọi đối tượng.

Phù hợp cho cửa hàng bán lẻ, chuỗi siêu thị và kinh doanh online/offline, phần mềm bán hàng đa kênh NextX giúp quản lý bán hàng hiệu quả, tối ưu trải nghiệm khách hàng, nâng cao sự hài lòng và trung thành, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tăng lợi nhuận và quản trị toàn diện trong thị trường cạnh tranh.

VI. Kết luận 

“Social Commerce là gì” chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tận dụng mạng xã hội như một kênh bán hàng chiến lược, không chỉ để quảng bá mà còn để tạo doanh thu thực tế. Khi được triển khai đúng cách từ nội dung sáng tạo, livestream chân thật, đến quản lý đơn hàng thông minh Social Commerce có thể giúp thương hiệu vừa tăng doanh số, vừa xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm, tạo sự kết nối gần gũi giữa thương hiệu và người tiêu dùng, và gia tăng uy tín trên các nền tảng xã hội.

Hãy theo dõi trang tin NextX để khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích về Social Commerce là gì và cách triển khai chiến lược bán hàng trực tuyến hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Tại đây, bạn sẽ được cập nhật xu hướng thương mại xã hội hiện đại, bí quyết tối ưu doanh số thực tế cùng các chiến lược marketing và quản lý bán hàng thông minh từ chuyên gia kinh doanh.