PHẦN MỀM TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - GỌI ĐIỆN TELESALES NEXTX AI CALL
- Gọi điện telesales đa nền tảng trên web và mobile app. Chất lượng thoại tốt ngay cả khi mạng yếu
- Phân tích chất lượng cuộc gọi tự động, đánh giá chấm điểm tự động cuộc gọi dựa trên âm thanh bằng nền tảng NextX AI
- Tự động chuyển đổi từ âm thanh sang giọng nói (voice to text)
- Quản lý khách hàng, lịch sử giao dich của khách hàng, khách hàng 360. Xem toàn bộ lịch sử tương tác khách hàng đa kênh
- Module quản lý telesales qua kết quả, nhiệm vụ tiếp theo, nhắc lịch gọi điện telesales
- Quản lý bán hàng đa kênh: Facebook, Zalo, Website TMDT, tích hợp các đơn vị vận chuyển như GHN, GHTK..
- Hệ thống Mobile App mạnh mẽ, tích hợp đầy đủ toàn bộ chức năng qua điện thoại.
- Nền tảng marketing tự động (marketing automation) linh hoạt nhất thị trường
- Tích hợp hệ sinh thái của NextX bao gồm: NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Loyalty và NextX Office
- Hệ thống báo cáo thông minh, tích hợp với các nền tảng phần mềm khác qua NextX Open API Platform
NEXTX AI CALL - NỀN TẢNG TIÊN PHONG ĐƯA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀO TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CALL CENTER
Hệ thống báo cáo thông minh phân tích dữ liệu khách hàng đầu vào, tỉ lệ chuyển đổi từng nguồn marketing, báo cáo doanh số từng nguồn marketing
Hệ thống thống kê doanh thu theo từng tháng, từng quý. Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng theo nhóm nhân viên kinh doanh và nhân viên kinh doanh
Điểm mạnh của NextX Call là toàn bộ thao tác quản lý telesales, telesales gọi điện, hay tổng đài chăm sóc khách hàng đều có thể hoạt động toàn bộ trên mobile app
Kiểm soát các lịch sử cuộc gọi, đã trả lời, chưa trả lời, máy bận, thất bại, hay bị ngắt… theo dõi ticket, tạo lịch CSKH toàn bộ có thể hoạt động qua mobile app NextX Call
Hệ thống báo cáo biểu đồ cuộc gọi, kết nối thành công hay không, tổng số cuộc gọi và đàm thoại theo từng ngày.
Thống kê số lượng cuộc gọi theo nhân viên, tổng số phút gọi, số phút chờ, kết nối thành công, số phút đàm thoại, số lượng cuộc gọi bận, không trả lời và bị từ chối…
Hệ thống phân tích ngữ nghĩa cuộc đàm thoại bằng các bước – Chuyển đổi từ âm thanh (cuộc gọi tổng đài) sang văn bản – Phân tích được giọng nói các vùng miền cùng hệ thống chuyển đổi văn bản theo thời gian thực
Hệ thống thống kê báo cáo lịch sử cuộc gọi, các trạng thái cuộc gọi, số bận, không nghe máy…
Tạo các kịch bản CSKH tự động ngay khi trong cuộc gọi, tạo ticket tự động, ghi chú lên đơn hàng khi cuộc gọi kết thúc
Hệ thống phân tích ngữ nghĩa cuộc đàm thoại – Cảnh báo sớm các nội dung cuộc thoại vượt ngưỡng hoặc trong ngưỡng như: khách nóng giận, khách hòa nhã, khách vui vẻ…. – Phân tích ngữ cảnh theo từng đối tượng khách hàng và kịch bản của khách hàng khác nhau – Có thể tùy chỉnh theo từng ngữ cảnh khách hàng và bài toán cụ thể
Hệ thống sẽ ghi âm cuộc gọi, nghe lại các cuộc gọi khi gọi đến khách hàng, lọc các cuộc gọi, chuyển đổi các cuộc gọi từ âm thanh sang text để dễ dàng lưu trữ sau này và tra cứu.
Hệ thống danh sách khách hàng tiềm năng có thể lọc theo các điều kiện khác nhau, khách hàng có thể tự động thêm mới trường dữ liệu theo đặc thù của mình
Có nhiều tiêu chí phân loại khách hàng tiềm năng như gán nhãn thẻ khách, ngày nhận lead, nguồn khách, nhóm khách… profile 360 độ khách hàng tiềm năng
Hệ thống tạo lịch CSKH tự động theo từng nhóm đối tượng khách hàng, hoặc theo nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm bất kỳ nào đó.
Hệ thống có thể phân loại khách hàng tiềm năng không tương tác bằng các điều kiện: không phát sinh giao dịch, không phát sinh cơ hội, không phát sinh bình luận..
Hệ thống tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng NextX Call có thể quản lý các cuộc gọi, ghi âm các cuộc gọi dễ dàng. Gọi điện thoại ngay trên web và mobile app
Quản lý telesales dễ dàng, theo dõi kết quả telesales của hệ thống.
Hệ thống có thể thiết lập các kịch bán telesales, nhiệm vụ và kết quả khi gọi điện telesales
Hệ thống quản lý ticket, phân loại nhóm ticket, kết quả của từng ticket và trạng thái của ticket gắn liền với từng đối tượng khách hàng. Thống kê các ticket còn hạn, hết hạn hay ưu tiên…
Thống kê, quản lý lịch CSKH cùng các trạng thái của lịch CSKH, tên công việc chăm sóc khách hàng, bình luận gần nhất cùng kịch bản CSKH theo từng lịch
Hệ thống có thể cấu hình thiết lập kịch bản CSKH đa dạng, kịch bán CSKH khi thêm mới đơn hàng, thêm mới khách hàng, hay kịch bản CSKH theo từng nhóm sản phẩm..
Hệ thống tích hợp gọi điện ngay trên web trên một nền tảng duy nhất là NextX, không qua nền tảng thứ 3, việc này giúp việc thao tác gọi nhanh, tiện dụng cho telesales khi truy xuất thông tin trên một nền tảng duy nhất.
Hệ thống cá nhân hóa khách hàng khi có thể tùy chỉnh thêm mới chỉnh sửa trường dữ liệu cho khách hàng, khách hàng tiềm năng….
Hệ thống mobile app mạnh mẽ của NextX CRM, đây là một trong điểm mạnh của NextX khi toàn bộ tính năng trên web đều có thể dùng trên mobile app. Nghiệp vụ mobile app đầy đủ
Hệ thống mobile app mạnh mẽ của NextX bán hàng, đây là một trong điểm mạnh của NextX khi toàn bộ tính năng trên web đều có thể dùng trên mobile app. Nghiệp vụ mobile app đầy đủ
Hệ thống mobile app mạnh mẽ của NextX Call, đây là một trong điểm mạnh của NextX khi toàn bộ tính năng trên web đều có thể dùng trên mobile app. Nghiệp vụ mobile app đầy đủ. Gọi điện trên app, thống kê lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, ticket, lịch CSKH và quản lý các kịch bản telesales
Hệ thống mobile app mạnh mẽ của NextX DMS, đây là một trong điểm mạnh của NextX khi toàn bộ tính năng trên web đều có thể dùng trên mobile app. Nghiệp vụ mobile app đầy đủ. Check in tại điểm bán, định vị nhân viên thị trường, chụp ảnh POSM cùng quản lý tồn đại lý kệ hàng
Hệ thống có thể cá nhân hóa NextX Loyalty, chỉnh sửa mobile app theo doanh nghiệp, logo, màu sắc thương hiêu, tích điểm thẻ thành viên. Khách hàng của khách hàng có thể đăng ký dịch vụ, mua hàng ngay trên mobile
ĐỘI NGŨ CỦA NEXTX
GIẢI THƯỞNG
Giải thưởng Sao Khuê 2024
Sản phẩm Phần mềm NextX CRM tích hợp NextX AI xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê 2024. Giải thưởng Sao Khuê là một giải thưởng được tổ chức hàng năm tại Việt Nam để vinh danh các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ thông tin tiên tiến và đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm, công nghệ thông tin tại Việt Nam. Giải thưởng Sao Khuê do Tổng cục CNTT (Bộ TTTT) phối hợp với Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam tổ chức. Từ khi được thành lập vào năm 2003, giải thưởng Sao Khuê đã trở thành một trong những giải thưởng uy tín, đánh giá cao và có tầm ảnh hưởng lớn đối với ngành công nghiệp phần mềm và công nghệ thông tin tại Việt Nam.
KHÁCH HÀNG CỦA NEXTX
Toyota Long Thành
Toyota Long Thành tọa lạc tại nút giao Quốc lộ 51 và ngã ba Nhơn Trạch – vị trí giao thông chiến lược của khu vực kinh tế phía Nam, quy mô hơn 8.000m². Với phương châm “Không ngừng cải tiến, học hỏi, tôn trọng con người”, Toyota Long Thành luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, mang đến những dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp nhất. Việc triển khai giải pháp chuyển đổi số cho Toyota Long Thành là một trong những dự án trọng điểm của NextX.
Công ty Cổ phần Chứng khoán DSC
Công ty Cổ phần Chứng khoán DSC (DSC – UPCOM) được thành lập từ tháng 06/2006, hiện có trụ sở tại tầng 2, Thành Công Building, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội và vốn điều lệ là 2.048 tỷ đồng. Sở hữu đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, DSC đã và đang tiếp tục mở rộng quy mô mạng lưới chi nhánh và hoạt động kinh doanh trên toàn quốc. Chứng khoán DSC là một câu chuyện thành công điển hình về giải pháp chuyển đổi số cho lĩnh vực tài chính và bảo hiểm.
Honda Head Gia Hòa
Trong bối cảnh ngành xe máy đang chuyển mình mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ số, các đại lý không chỉ cần cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn phải nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa quy trình vận hành. Nắm bắt xu hướng này, Honda Head Gia Hòa – một trong những đại lý chính hãng uy tín tại khu vực miền Nam – đã tiên phong hợp tác cùng NextX để triển khai giải pháp phần mềm quản lý khách hàng NextX CRM.
Biluxury
BILUXURY đã lựa chọn NextX DMS – Giải pháp Quản Lý Sale Thị Trường thông minh nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành và tối ưu quản lý chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng Giải pháp Quản Lý Sale Thị Trường của NextX không chỉ giúp Biluxury tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc trong ngành thời trang nam công sở.
SỰ KIỆN CỦA NEXTX
Tư vấn chuyển đổi số tại Hậu Giang
NextX ký kết biên bản hợp tác triển khai chuyển đổi số sản phẩm Make in Vietnam với Sở TT&TT tỉnh Hậu Giang dưới sự chứng kiến của Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Đức Long
Tư vấn chuyển đổi số tại Đồng Tháp
NextX ký kết biên bản hợp tác triển khai chuyển đổi số sản phẩm Make in Vietnam với Sở TT&TT tỉnh Đồng Tháp dưới sự chứng kiến của Bộ TT&TT cùng UBND Tỉnh Đồng Tháp
NextX tại tọa đàm VFTE 2023
CEO NextX trình bày toạ đàm tại Diễn đàn Quốc gia phát triển Công nghệ số Việt Nam lần thứ 5 do Bộ TT&TT tổ chức – VFTE 2023
Kí kết hợp tác với Astrocast tại Asia Tech X Singapore
Hoạt động nhất ký kết thỏa thuận hợp tác kinh doanh giữa nextX AI và Astrocast dưới sự chứng kiến của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam tại Asia Tech X Singapore về nền tảng AI – trí tuệ nhân tạo