TỔNG QUAN ỨNG DỤNG NEXTX chăm sóc KHÁCH HÀNG
- Truy xuất thời gian thực lịch sử khách hàng, lịch sử chăm sóc khách hàng.
- Các dữ liệu trong khách hàng 360 gồm: toàn bộ việc tương tác với khách hàng từ nền tảng đa kênh: website, facebook, zalo.. cho đến hóa đơn, lịch sử tích điểm, lịch sử mua dịch vụ, tình hình công nợ của khách hàng.
- Xem toàn bộ lịch sử tương tác khách hàng đa kênh
- Cổng thông tin chăm sóc khách hàng từ động bằng web hoặc mobile app
- Quản lý khách hàng (đã là khách hàng và mua hàng rồi).
- Tạo lịch CSKH tự động theo các kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau, cấu hình lịch chăm sóc khách hàng theo cả giai đoạn.
- Hệ thống Mobile App mạnh mẽ, tích hợp đầy đủ toàn bộ chức năng qua điện thoại.
- Hệ thống tạo ticket tự động, nhắc lịch tự động các công việc, ticket của khách hàng.
- Tích hợp tổng đài CSKH NextX Call.
- Tích hợp Mobile App tích điểm cho khách hàng NextX Loyalty App.
SỐ HÓA TOÀN LỊCH SỬ VÀ QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH CHỈ VỚI NEXTX
Hệ thống thiết kế phân hệ ứng dụng riêng cho việc chăm sóc khách hàng, tất cả cấu hình chăm sóc khách hàng chuyên dụng cho từng lĩnh vực và một lĩnh vực có thể tự tùy biến theo đặc thù chăm sóc khách hàng của mình
Tích hợp tổng đài CSKH NextX Call trên cùng một hệ thống
Hệ thống có thể tùy chỉnh kịch bản telesales chăm sóc khách hàng. Các kịch bản telesales sẽ được thiết lập theo nhiệm vụ và kết quả tương ứng, mỗi kết quả thì sẽ có một trạng thái tương ứng của khách hàng, và toàn bộ hệ thống này nếu tích hợp NextX Call sẽ kết nối cuộc gọi tự động.
Tự động tạo lịch CSKH khi telesales theo kịch bản được định trước, tính thời gian gọi lại sau bao lâu theo kịch bản telesales, cảnh báo các lịch quá hạn và sắp đến hạn
Hệ thống chia ra làm các kịch bản chăm sóc khách hàng như kịch bản chăm sóc khi thêm mới đơn hàng, kịch bản chăm sóc khách hàng tiềm năng, kịch bản chăm sóc khách hàng nếu gọi không thành công, các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động và thiết lập danh sách tên lịch chăm sóc khách hàng
Bộ lọc thông minh theo nhiều tiêu chí khách nhau, các lịch CSKH thành công hay chưa thành công hoặc theo trạng thái mà khách hàng tự tùy chọn
Tạo ticket ngay đơn giản qua app mobile hoặc trên web, có thể bình luận và chuyển đổi trạng thái ticket nhanh chóng.
Khách hàng có thể tạo thông tin ticket qua cổng thông tin portal, áp dụng với một số các ngành dịch vụ cần đánh giá tình hình CSKH và phản hồi theo thời gian thực
Toàn bộ hồ sơ khách hàng, hoạt động liên quan đến khách hàng, tương tác khách hàng được số hóa trên một nền tảng duy nhất.
Hệ sinh thái NextX đa dạng: NextX CRM, NextX bán hàng, NextX Office, NextX Call, NextX Loyalty App cùng nền tảng mở có thể kết nối với các hệ thống nền tảng phần mềm khác trên một nền tảng CRM đa kênh.
Mobile App hoạt động đầy đủ, toàn bộ tính năng trên nền tảng web của NextX khách hàng đều có thể hoạt động qua hệ thống Mobile App. App mượt, trải nghiệm tốt là điểm mạnh của Mobile App NextX.
ĐỘI NGŨ CỦA NEXTX
GIẢI THƯỞNG
Giải thưởng Sao Khuê 2024
Sản phẩm Phần mềm NextX CRM tích hợp NextX AI xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê 2024. Giải thưởng Sao Khuê là một giải thưởng được tổ chức hàng năm tại Việt Nam để vinh danh các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ thông tin tiên tiến và đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm, công nghệ thông tin tại Việt Nam. Giải thưởng Sao Khuê do Tổng cục CNTT (Bộ TTTT) phối hợp với Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam tổ chức. Từ khi được thành lập vào năm 2003, giải thưởng Sao Khuê đã trở thành một trong những giải thưởng uy tín, đánh giá cao và có tầm ảnh hưởng lớn đối với ngành công nghiệp phần mềm và công nghệ thông tin tại Việt Nam.
KHÁCH HÀNG CỦA NEXTX
Toyota Long Thành
Toyota Long Thành tọa lạc tại nút giao Quốc lộ 51 và ngã ba Nhơn Trạch – vị trí giao thông chiến lược của khu vực kinh tế phía Nam, quy mô hơn 8.000m². Với phương châm “Không ngừng cải tiến, học hỏi, tôn trọng con người”, Toyota Long Thành luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, mang đến những dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp nhất. Việc triển khai giải pháp chuyển đổi số cho Toyota Long Thành là một trong những dự án trọng điểm của NextX.
Công ty Cổ phần Chứng khoán DSC
Công ty Cổ phần Chứng khoán DSC (DSC – UPCOM) được thành lập từ tháng 06/2006, hiện có trụ sở tại tầng 2, Thành Công Building, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội và vốn điều lệ là 2.048 tỷ đồng. Sở hữu đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, DSC đã và đang tiếp tục mở rộng quy mô mạng lưới chi nhánh và hoạt động kinh doanh trên toàn quốc. Chứng khoán DSC là một câu chuyện thành công điển hình về giải pháp chuyển đổi số cho lĩnh vực tài chính và bảo hiểm.
Honda Head Gia Hòa
Trong bối cảnh ngành xe máy đang chuyển mình mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ số, các đại lý không chỉ cần cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn phải nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa quy trình vận hành. Nắm bắt xu hướng này, Honda Head Gia Hòa – một trong những đại lý chính hãng uy tín tại khu vực miền Nam – đã tiên phong hợp tác cùng NextX để triển khai giải pháp phần mềm quản lý khách hàng NextX CRM.
Biluxury
BILUXURY đã lựa chọn NextX DMS – Giải pháp Quản Lý Sale Thị Trường thông minh nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành và tối ưu quản lý chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng Giải pháp Quản Lý Sale Thị Trường của NextX không chỉ giúp Biluxury tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc trong ngành thời trang nam công sở.
SỰ KIỆN CỦA NEXTX
Tư vấn chuyển đổi số tại Hậu Giang
NextX ký kết biên bản hợp tác triển khai chuyển đổi số sản phẩm Make in Vietnam với Sở TT&TT tỉnh Hậu Giang dưới sự chứng kiến của Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Đức Long
Tư vấn chuyển đổi số tại Đồng Tháp
NextX ký kết biên bản hợp tác triển khai chuyển đổi số sản phẩm Make in Vietnam với Sở TT&TT tỉnh Đồng Tháp dưới sự chứng kiến của Bộ TT&TT cùng UBND Tỉnh Đồng Tháp
NextX tại tọa đàm VFTE 2023
CEO NextX trình bày toạ đàm tại Diễn đàn Quốc gia phát triển Công nghệ số Việt Nam lần thứ 5 do Bộ TT&TT tổ chức – VFTE 2023
Kí kết hợp tác với Astrocast tại Asia Tech X Singapore
Hoạt động nhất ký kết thỏa thuận hợp tác kinh doanh giữa nextX AI và Astrocast dưới sự chứng kiến của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam tại Asia Tech X Singapore về nền tảng AI – trí tuệ nhân tạo